Self-Service-Stornierung und Terminverschiebung

Zur weiteren Optimierung des Buchungsprozesses wird die Einführung einer Self-Service-Funktion für Terminstornierungen und Terminverschiebungen essentiell.

Kundinnen und Kunden sollten die Möglichkeit erhalten, ihre Termine innerhalb einer frei definierbaren Frist (z. B. bis 24 oder 48 Stunden vor dem Termin) eigenständig zu stornieren oder umzubuchen. Nach Ablauf dieser Frist sollte keine direkte Stornierung oder Verschiebung mehr möglich sein.

Stattdessen kann über das Buchungssystem eine Stornierungsanfrage gestellt werden, die vom Studio geprüft wird.

Sofern gemäß den hinterlegten Stornierungsbedingungen eine Ausfallgebühr anfällt, sollte diese automatisiert in Rechnung gestellt werden. Eine entsprechende Benachrichtigung an den Kunden sowie die automatische Erstellung der Rechnung würden den gesamten Prozess standardisieren, den administrativen Aufwand reduzieren und gleichzeitig für Transparenz sowie eine einheitliche Umsetzung der Stornierungsrichtlinien sorgen.